4 chyby při balení, kterým se lze snadno vyhnout

CHYBA 1: ZAPOMÍNÁTE KONTROLOVAT ADRESY ZÁKAZNÍKŮ

Rostoucí digitalizace a automatizace balicích procesů má nejen výhody. Jednou z nevýhod dynamického rozvoje je to, že práce strojů často podléhá menší kontrole. V takovém případě se mohou rychle vloudit první chyby. 

Vezměme si téma tisku štítků. I drobné chyby, jako jsou nesprávné adresní údaje při vytváření přepravních štítků, mají velký dopad na celý další proces. Drobný překlep nebo náhodná záměna adresních údajů s sebou nese spoustu následné práce. V každém případě vás toto úsilí stojí čas a peníze a v nejhorším případě utrpí vztahy se zákazníky.

Vždy však existují způsoby, jak se takovým chybám vyhnout. K tomuto účelu můžeme využít například programy, které porovnávají informace z databází zákazníků se skutečnými adresami a v případě potřeby identifikují chyby. 

Ještě jednodušší a účinnější než technická řešení je však kontrola správnosti údajů zaměstnanci. Opětovná kontrola přepravních štítků před jejich použitím nevyžaduje mnoho úsilí. Pár lidských očí pravděpodobně na první pohled odhalí to, na co by stroj potřeboval mnohem více času. Ani moderní a inovativní software nenahradí zdravý rozum a schopnost vyvozovat závěry.

CHYBA 2: VYSKYTUJÍ SE ODCHYLKY V HMOTNOSTI NEBO VELIKOSTI

Úspora času je v online podnikání a zásilkovém prodeji vždy důležitá. Nejde jen o prostou optimalizaci procesů, ale také o aktivní udržení zákazníků. Pouze tehdy, když vaši zákazníci obdrží požadovanou dodávku rychle a bez zpoždění, jsou nakonec skutečně spokojeni. Spěch však může generovat chyby. Pokud se vaši zaměstnanci cítí pod tlakem, nejvíce trpí ty činnosti, které vyžadují velkou koncentraci. 

Často to zahrnuje měření nebo vážení zákaznických objednávek. To, co se na první pohled může zdát jako málo podstatné, může však rychle způsobit nárůst nákladů pro vaši firmu. Nesprávná měření jsou vždy nepříjemná. Pokud bylo měření nadhodnoceno, zaplatíte za dopravu a balení více, než by bylo nutné. Pokud však bylo podhodnoceno, budete muset později zaplatit dodatečné náklady na dopravu. Mohou nastat také velká zpoždění v dodávce. Nahromadění všech těchto problémů vás může dostat do vážných potíží, zejména pokud se výskyt těchto chyb v budoucnu nesníží.

Prvním způsobem, jak se vyhnout výše uvedeným chybám, by bylo samozřejmě snížení tlaku vyvíjeného na zaměstnance a poskytnutí více času na měření. Měli byste také využít příležitosti k odpovídajícímu proškolení sebe i svého expedičního týmu. Proveďte školení týkající se rozměrů a hmotnosti zásilek a ukažte zaměstnancům, jak správně měřit a vážit kartony a produkty. Naučit se správnou techniku a možnost využívat ji v budoucnu přinese firmě velký užitek. 

Ujistěte se také, že máte k dispozici vhodné prostředky pro podporu svých zaměstnanců. Nepřesná měřicí pásma a váhy jsou k ničemu. Investujte tedy do moderní a funkční váhy a kvalitního univerzálního měřicího pásma. 

Obecně platí, že čím jednodušší je obsluha jednotlivých měřicích zařízení, tím rychlejší je proces měření prováděný vašimi zaměstnanci. Zároveň se tím zvyšuje i přesnost měření, v důsledku čehož se problém s odchylkami rychle a znatelně zmenší.

CHYBA 3: NEPLÁNUJETE VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Žádný internetový prodejce nemá rád vracení zboží, to je samozřejmě jasné. Pokud se zboží vrátí, znamená to, že váš zákazník nebyl spokojen. Výrobek byl vadný nebo nesplňoval kvalitativní požadavky. Vracení zboží je v moderním světě online obchodu zcela normální. Přesto je lze výrazně omezit. 

Usnadněte proces reklamace sobě a svému týmu, ale také zákazníkovi. Zbytečné náklady, jako jsou náklady na dopravu, ale také čas zaměstnanců věnovaný reklamacím, mohou být sníženy. Zákazník nemá možnost si zboží v obchodě prohlédnout a vyzkoušet a k neočekávanému poškození zásilky může dojít vždy. Ignorováním této skutečnosti a nedostatečnou přípravou na vracení zboží se dopouštíte vážné chyby. Problém se dostane nejprve k vašemu servisnímu týmu. Právě sem přicházejí reklamace, protože vašim zákazníkům chybí informace, které naléhavě potřebují k provedení vrácení. Pokud si s vyřizováním reklamačních žádostí neporadíte chytře, ztratíte zákazníky a v dlouhodobém horizontu utrpí vaše příjmy.

Problémům se můžete vyhnout pouze tehdy, pokud si od samého začátku stanovíte promyšlenou strategii vracení. Strategie by měla fungovat nejen ve váš prospěch, ale měla by být také spravedlivá pro vaše zákazníky. V praxi zjednodušený proces vracení nevede ke zvýšení počtu vratek, ale spíše ke zvýšení loajality zákazníků. Získáte pověst důvěryhodného prodejce, ke kterému se zákazníci rádi vracejí pro další nákupy. 

Štítky pro vrácení jsou dobrým způsobem, jak zákazníkům usnadnit vrácení nechtěných produktů. Lze je nalepit přímo na karton a odevzdat na poště. Ještě lépe, pokud lze přepravní obal bez problémů použít pro vrácení. Dodatečný lepicí proužek umožňující opětovné uzavření kartonu zajistí vašim zákazníkům možnost ušetřit na používání dalších lepicích pásek nebo jiných obalových materiálů.

CHYBA 4: NEUČÍTE SE Z CHYB

Ti, kteří se nepoučí ze svých chyb, je nevyhnutelně zopakují. Nejdůležitější chybou, se kterou se u našich zákazníků provozujících zásilkový prodej opakovaně setkáváme, je hromadění chyb, kterým se lze vyhnout. V mnoha případech jsou si prodejci vědomi problému, ale vyhýbají se přijetí skutečných opatření k jeho vyřešení. V důsledku toho se neustále objevují stejné problémy a firma může rychle utrpět vážné škody. 

Proto vám můžeme pouze poradit, abyste se z chyb učili. Nedělejte si z problémů ve své firmě zvyk. I když bude snazší prostě pokračovat ve stejném schématu, v dlouhodobém horizontu budete těžit ze strategické změny. Často existují dokonce dobré důvody, proč jsou chyby ignorovány. Zavádění nové metodologie, investování do nových technologií nebo najímání dalších zaměstnanců se zdá být příliš velkým úsilím. Zde je však třeba kompenzovat náklady. Každá chyba ve vaší firmě se sčítá. Náklady se sčítají a pokles loajality zákazníků může způsobit nevratné škody. I když vás nová technologie nebo nový zaměstnanec zpočátku budou něco stát, tyto náklady se v dlouhodobém horizontu vrátí a pomohou zefektivnit procesy ve vaší firmě.

Chyby v balení a expedici mohou být velmi nákladné, ale jejich předcházení vás nemusí stát mnoho. Buďte vždy několik kroků před možnými chybami a pravidelně kontrolujte své procesy. Můžete najít místa, kde jsou chyby pravděpodobnější, a postarat se o minimalizaci rizika jejich výskytu. Pravidelná zpětná vazba od zaměstnanců může také pomoci vést zdravé podnikání a šetřit peníze.

Hledáte kvalitní obaly, které vyřeší vaše problémy s balením? Rádi vám poradíme ohledně možných variant balení produktů. Navštivte naše webové stránky nebo nás kontaktujte.

Navštivte náš obchod Heykapak, abyste objevili zajímavé produkty!