FAQ - často kladené otázky a odpovědi

1. Jak se mohu v obchodě zaregistrovat?

Registraci na heykapak.pl lze provést dvěma způsoby:

• kliknutím v pravém horním rohu stránky na „Můj účet" a následně na „Registrovat se"
  
• nebo po přidání vybraných produktů do košíku v sekci „nemám ještě účet", kde najdete tlačítko „Registrovat se" a registrační pole k vyplnění.

2. Jaké výhody mi registrace přinese?

Díky registraci v našem obchodě získáte řadu výhod:

• budete moci sledovat stav zpracování svých objednávek,
• získáte přístup k historii svých objednávek,
• pohodlněji a rychleji provedete opakované nákupy - osobní údaje a fakturační údaje se uloží, není nutné je zadávat znovu,
• budete v obraze o novinkách, akcích, aktualitách a také o příspěvcích na našem tematickém blogu o balení (po přihlášení k newsletteru),
• možnost získání speciálních slev,
• možnost platby se splatností.

3. Jak přidat produkty do košíku?

Pokud chcete přidat produkty do košíku za účelem nákupu:

1) určete požadovaný počet kusů produktu jedním ze 3 způsobů:

• výběrem daného cenového/množstevního prahu
• kliknutím na + / - pod cenou
• zadáním požadovaného množství do pole, kde je ve výchozím stavu uvedeno minimální množství objednávky pro daný produkt, obvykle „25 ks".
  

2) následně klikněte na „DO KOŠÍKU".

Kliknutí na „DO KOŠÍKU" bez určení množství způsobí automatické přidání minimálního nabízeného množství produktu do košíku. Počet kusů můžete změnit také v košíku před odesláním objednávky - uvidíte tam náhled fotografie produktu spolu s vybraným množstvím a cenou. Proveďte změnu množství a po úpravě klikněte na „PŘEPOČÍTAT".

4. Jak získat daňový doklad za nákup?

Pokud chcete získat daňový doklad za nákup, stačí, když během odesílání objednávky v sekci „adresní údaje" zaškrtnete „fakturační údaje" a zadáte odpovídající údaje (název firmy, DIČ, adresa).

Následně přejděte k souhrnu a dokončete objednávku.

Pokud jste zvolili způsob platby „běžný převod" - do několika minut od odeslání objednávky obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu proforma fakturu obsahující údaje objednávky a informace o vaší firmě.

Pokud byla objednávka zaplacena předem jakoukoli okamžitou platbou, daňový doklad bude vygenerován po předání zásilky kurýrovi.

• k objednávkám do 369 zł s DPH bude vystaven tzv. zjednodušený daňový doklad - účtenka s DIČ. Zjednodušený daňový doklad je rovnocenný plnému daňovému dokladu a představuje plnohodnotný podklad pro odpočet DPH a zaúčtování nákladů. DIČ se nachází pod částkou objednávky. Zjednodušený daňový doklad bude zaslán ve formě e-účtenky - na uvedenou e-mailovou adresu bude odeslán odkaz na obraz dokumentu, který lze předat nebo uložit/vytisknout (za tímto účelem stiskněte „CTRL+P" (tisk) a následně „Uložit jako PDF").
• k objednávkám od 369 zł s DPH bude vystaven plný daňový doklad s údaji firmy a zaslán v souboru pdf na uvedenou e-mailovou adresu.

K zásilkám nepřikládáme tištěné faktury/účtenky.

5. Obdržel(a) jsem účtenku místo faktury

K objednávkám bez DIČ automaticky vystavujeme fiskální účtenky. Fiskální účtenky jsou zasílány ve formě e-účtenky - na uvedenou e-mailovou adresu bude odeslán odkaz na obraz dokumentu, který lze předat nebo uložit/vytisknout (za tímto účelem stiskněte „CTRL+P" (tisk) a následně „Uložit jako PDF").

V případě uvedení DIČ bude k objednávkám do 369 zł s DPH vystaven tzv. zjednodušený daňový doklad - účtenka s DIČ. Zjednodušený daňový doklad je rovnocenný plnému daňovému dokladu a představuje plnohodnotný podklad pro odpočet DPH a zaúčtování nákladů. DIČ se nachází pod částkou objednávky. Zjednodušený daňový doklad bude zaslán ve formě e-účtenky - na uvedenou e-mailovou adresu bude odeslán odkaz na obraz dokumentu, který lze předat nebo uložit/vytisknout (za tímto účelem stiskněte „CTRL+P" (tisk) a následně „Uložit jako PDF").

Plný daňový doklad vystavujeme k objednávkám nad 369 zł s DPH.

K zásilkám nepřikládáme tištěné faktury/účtenky.

Pokud jste neobdrželi žádný doklad o nákupu - kontaktujte nás a informujte nás o tom.

6. Jaké způsoby platby mohu využít?

V současnosti umožňujeme následující způsoby platby: okamžitý převod, klasický převod, BLIK, Google Pay, PayPal (platí poplatek 2,5 % hodnoty nákupu), platba platební kartou.
Možná je také platba na dobírku při převzetí zásilky (max. do 4 balíků) - při volbě platby na dobírku je bez ohledu na hodnotu objednávky účtován dodatečný poplatek 8 zł s DPH.

V případě nezaznamenání platby zašleme připomenutí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud do 7 dnů neobdržíme platbu ani kontakt ze strany kupujícího, bude objednávka zrušena.

7. Jaké možnosti doručení jsou dostupné?

Objednávky odeslané na heykapak.pl jsou realizovány především prostřednictvím kurýrní firmy DPD a InPost. Menší objednávky (do 15 kg celkové hmotnosti) můžeme také doručit do zvoleného výdejního boxu InPost. Objednávky si navíc lze vyzvednout také osobně v našem velkoobchodě v Poznani na ul. Unii Lubelskiej 1, v průmyslovém areálu Fawor.

Více se dozvíte zde.

8. Jak dlouho trvá doručení zboží od okamžiku objednání?

Celková doba zpracování objednávky na heykapak.pl činí obvykle 1 pracovní den.

Všechny námi nabízené produkty jsou dostupné v našem skladu, objednávky odeslané a zaplacené ve všední dny do 14:00 obvykle expedujeme ještě týž den. Více než 90 % zásilek dorazí již následující den.

Paletové zásilky (>200 kg hmotnostně/objemově) jsou z důvodu odlišného logistického procesu doručovány obvykle do 2-3 pracovních dnů.

9. Obdržel(a) jsem zásilku s nesprávnými produkty. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi zásilku s nesprávnými produkty, za účelem rychlého vyřešení věci nás o tom neprodleně informujte - kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonicky (731 181 551) nebo e-mailem (biuro@heykapak.pl).

10. Objednal(a) jsem nesprávné produkty nebo v příliš velkém množství. Mohu je vrátit?

Jasně! Heykapak umožňuje jak zákazníkům, kteří objednali jako fyzické osoby, tak i všem firmám či institucím vrácení zboží do 100 dnů počínaje dnem obdržení zásilky. Seznamte se s informacemi na stránce „Vrácení a reklamace" a vraťte nám zboží na adresu: Heykapak, Unii Lubelskiej 1, 61-249 Poznaň.

Do několika dnů od obdržení vráceného zboží vystavíme opravný daňový doklad a vrátíme peníze stejným způsobem platby, jaký byl použit u objednávky.

11. Mohu objednat do zahraničí?

Aktuálně je na heykapak.pl možné zvolit zahraniční doručení do Německa, Česka, Slovenska, Litvy, Lotyšska a Maďarska. Cena doručení do těchto zemí činí 65 zł s DPH za balík a doba doručení činí 2-4 pracovní dny.

12. Co znamená FEFCO?

Všechny běžné konstrukce obalů z vlnité lepenky jsou popsány v katalogu přepravních obalů FEFCO. Konkrétní číslo označuje konkrétní obal, např. FEFCO 201 je běžná klopová krabice. Samotné FEFCO je zkratka francouzskojazyčného ekvivalentu názvu Evropské federace výrobců vlnité lepenky (Fédération Européenne des Fabricants de Carton Ondulé).

Více se o tom dočtete v článku na našem blogu.

13. Co je to μm?

Mikrometr, nazývaný také mikron, označovaný zkratkou μm, je jednotka míry představující jednu miliontinu metru neboli jednu tisícinu milimetru. - Jeden μm je 0,001 mm. Tato jednotka se používá mimo jiné při určování tloušťky fólií či pásek.

14. Jaká je otevírací doba?

Naše zákaznická podpora pracuje od pondělí do pátku v čase 8:00-17:00. Na nákupy na prodejně a osobní odběry objednávek vás zveme: pondělí-čtvrtek 8:00-17:00, pátek 8:00-16:00. O sobotách a nedělích nepracujeme a nepodáváme žádné zásilky. Náš velkoobchod se nachází v Poznani na ul. Unii Lubelskiej 1, v průmyslovém areálu Fawor.